CRM - Atendimento ao Cliente ( em desenvolvimento )

A Solução CRM - ATENDIMENTO AO CLIENTE é a denominação que adoptamos para o conjunto de ferramentas e processos que envolvem as actividades de atendimento ao cliente, o registo de suas manifestações e encaminhamento destas às áreas verticais que cuidam de sua resolução, dentro ou fora da empresa, abastecendo uma base de conhecimentos deste cliente através da formação do histórico de seu relacionamento com a organização, nas suas mais variadas formas, por qualquer meio de contacto.

As principais funcionalidades do CRM - ATENDIMENTO AO CLIENTE são exercidas no ambiente do Front Office, que tem papel fundamental na construção de uma estratégia de CRM.

A partir das interacções do cliente com a empresa , inicia-se o processo de formação de uma base de conhecimentos sobre o cliente/consumidor, de forma que, tanto as interacções que partem do cliente (receptivas), quanto as que partem da empresa (activos, vendas, campanhas de marketing e telemarketing) passem a compor seu histórico e gerar subsídios para segmentação, a partir da identificação de hábitos, preferência e valor.

Sendo assim, CRM - ATENDIMENTO AO CLIENTE pode ser entendido como o conjunto de informações sobre o cliente, captadas a partir de qualquer tipo ou forma de interacção deste com a empresa, armazenadas em forma de histórico, que compõem uma base de conhecimentos sobre este cliente e seu relacionamento com a empresa.

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