CRM : MARKETING DE RELACIONAMENTO

"Conhecer melhor os seus clientes, saber o que eles gostam, o que eles não gostam, o que eles gostariam de ter, entre outras informações, é o que toda empresa gostaria de saber em relação aos seus clientes".

Utilizar estas informações para acções de marketing é o que chamamos "Marketing de Relacionamento".

Utilize as Soluções CRM disponibilizadas pela MasterPiece para implementar a metodologia do "Marketing de Relacionamento".

" Nos nossos dias o modelo de marketing relacionado com o "produto" deixou de ser o principal, contamos agora com o “marketing de relacionamento” que leva em consideração o "cliente".

"Como conhecer melhor o cliente?" este é o desafio actual do Departamento de Marketing. A partir desse conhecimento o departamento poderá actuar de forma selectiva ( segmentando clientes de mesmas características e necessidades ) e conseguir melhores resultados".

" O conhecimento das preferências dos clientes protege a empresa para situações em que, por exemplo, outro fornecedor passar a atender os seus clientes com outros produtos e com diferentes características. A falta de conhecimento das preferências do cliente pode levar a empresa a situações imprevisíveis."

RAZÕES PARA IMPLANTAR O CRM

Estas são algumas justificativas que são apresentadas para adiar a implantação de uma Solução CRM:

" Não há orçamento para investimento em Soluções CRM" ou " Vamos aguardar um novo planeamento empresarial para incluir o Projecto de uma Solução CRM no nosso orçamento"

Está claro que a falta de orçamento impede a implementação de uma Solução CRM no entanto pode ser claro também que se desconsiderarmos os benefícios que teremos advindos do uso de uma Solução CRM e principalmente o risco que corremos ao nada fazer nesse sentido estejamos a dar passos largos para termos grandes dificuldades no futuro.

A grande maioria das empresas já percebeu que deixar de conhecer os seus clientes pode significar a diferença entre o sucesso e o insucesso do negócio.

" Adiar um projecto desta natureza pode significar muito para a empresa "

Utilize uma Solução CRM e tenha garantia do conhecimento do seu negócio e das suas necessidades.

Venha saber como a MasterPiece pode ajudá-lo a ter mais sucesso em suas iniciativas de vendas, melhorar o atendimento a clientes, gerir campanhas de marketing segmentadas com mais eficiência e tomar decisões mais ágeis e precisas.

CRM: CONTACT CENTER

CONTACT CENTER: TRANSFORMANDO RELACIONAMENTO EM NEGÓCIOS

Pesquisas revelam crescimento no sector de Contact Center

Nunca as páginas das revistas e jornais especializados em Tecnologia da informação, marketing e vendas foram tão voltadas para o segmento que promete ser o vector dos maiores investimentos em tecnologia da actualidade: O Contact Center.

O crescimento dos negócios via telemarketing, marketing direto e o próprio e-commerce são as maiores molas propulsoras dos negócios focados em atendimento personalizado e help desk baseado em atendimento remoto.

Cases de grandes empresas que conseguiram efectivamente transformar seu Call Center num centro gerador de negócios, numa transição para Contact Center, vêm estimulando o mercado como um todo na busca pela excelência e qualidade dos serviços.

A entrada de players internacionais no negócio também sinaliza a perspectiva de crescimento contínuo, a curto prazo.

Ao que parece, uma nova era se anuncia: a era da empresa voltada para o cliente, com uma preocupação constante com a qualidade do atendimento, com o cruzamento de informações para a geração de novas oportunidades de negócios, e sobretudo, com o fato de fazer sempre o melhor, para os melhores clientes, no menor espaço de tempo possível, de preferência bem antes que seu concorrente o faça!